Tervetuloa PolkuTech Verkkokaupan toimitus- ja palautusohjeisiin. Pyöräilyn intohimoisina harrastajina ymmärräme tärkeyden saada laadukkaat komponentit ja tarvikkeet luotettavasti ja nopeasti. Tavoitteenamme on tehdä ostokokemuksestasi mahdollisimman sujuva.

Toimitus

Tilauksen käsittelyaika

Käsittelemme tilauksesi 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tilauksesi toimitetaan heti käsittelyn jälkeen.

Toimitustavat ja -ajat

Tarjoamme kaksi eri toimitusvaihtoehtoa, jotka sopivat erilaisiin tarpeisiisi:

Toimitustapa Hinta Toimitusaika Palveluntarjoaja
Pikatoimitus 12,95 € 10-15 arkipäivää toimituksen jälkeen DHL tai FedEx
Ilmainen toimitus ILMAINEN (yli 50 € tilauksille) 15-25 arkipäivää toimituksen jälkeen EMS

Huomioi: Toimitukset tehdään maailmanlaajuisesti, mutta emme valitettavasti voi toimittaa tilausta Aasian maihin ja joihinkin eristyneisiin alueisiin.

Maksutavat

Hyväksymme seuraavat maksutavat:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Palautukset ja Vaihdot

Pyrimme tarjoamaan vain korkealaatuisia tuotteita, mutta jos jokin tuote ei vastaakaan odotuksiasi, palautusprosessimme on suunniteltu olemaan mahdollisimman vaivaton.

Palautus- ja vaihtoehdot

Sinulla on 15 päivää aikaa tehdä palautus- tai vaihtopyyntö tuotteen vastaanottamisesta.

Palautusprosessi

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun
    Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse ([email protected]) palautus-/vaihtopyynnöllä. Käytä viestissäsi alla olevaa mallia.
  2. Odota vahvistusta
    Vastaamme sähköpostiisi 1-2 arkipäivän kuluessa palautusohjein ja palautusnumerolla.
  3. Lähetä tuote takaisin
    Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan. Lisää pakettiin palautusnumero näkyvästi. Lähetä tuote seuraavaan osoitteeseen:
    PolkuTech Verkkokauppa
    57 Bremer Dr
    Glen Burnie, FI 21061
    Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, sillä emme voi vastata katoavista lähetyksistä.
  4. Hyvityksen käsittely
    Kun vastaanotamme ja tarkastamme tuotteen, alamme käsitellä hyvitystäsi. Rahoja palautetaan alkuperäiseen maksutapaasi.

Hyvitysaikataulu

Maksutapa Arvioitu käsittelyaika
Visa/MasterCard/JCB 5-10 arkipäivää tilisi näkymiseen
PayPal 3-5 arkipäivää tilillesi

Huomioi: Pankkisi voi lisätä käsittelyyn omaa aikatauluaan, joten saattaa kestää hieman kauemmin ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.

Palautusehdot

Tuotteiden tulee olla:

  • Lähetetty takaisin 15 päivän kuluessa vastaanottamisesta
  • Alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessa
  • Käyttämättöminä ja koskemattomina
  • Kaikkine alkuperäisine osineen ja tarvikkeineen

Ei-palautettavat tuotteet

Joitakin tuotteita ei voida palauttaa turvallisuus- ja hygienia syistä:

  • Joihinkin terveyteen ja hygieniaan liittyviin tuotteisiin (esim. hengityssuojaimet, nestekaasunaamarit)
  • Joihinkin sähköpyöräkomponentteihin voi sovelleta erityisiä palautusehtoja – olethan yhteydessä asiakaspalveluun ennen palautusta
  • Henkilökohtaisesti muokatut tai räätälöidyt tuotteet eivät ole palautuskelpoisia

Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, seuraa samaa prosessia kuin palautuksessa. Kun vastaanotamme palauttamasi tuotteen, lähetämme pyytämäsi vaihtotuotteen sinulle. Vaihto tuotteeseen, jonka hinta on korkeampi, edellyttää erotuksen maksamista.

Palautuspyynnön mallipohja

Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumerosi]

Viesti:
Hei PolkuTech,

Haluaisin palauttaa tilauksestani seuraavan tuotteen:

Tuotteen nimi: [tuotteen nimi] Tilausnumero: [tilausnumerosi] Ostopäivämäärä: [ostopäivämäärä] Palautuksen syy: [syysi palautukseen] Haluan: [täysi hyvitys / tuotteen vaihto]
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi] [Sähköpostiosoitteesi] [Puhelinnumerosi]

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: [email protected]
Aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 09:00-17:00