Tervetuloa PolkuTech Verkkokaupan palautus- ja vaihto-ohjeisiin. Pyöräilyn ystävinä ymmärräme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia. Takerruimme asiakastyytyväisyyteen, ja palautusprosessimme on suunniteltu olemaan mahdollisimman suoraviivainen ja vaivaton.
Tärkeää: Sinulla on 15 päivää aikaa tehdä palautus- tai vaihtopyyntö tuotteen vastaanottamisesta.
Palautus- ja vaihtoprosessi
1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Ensimmäinen askel on ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ([email protected]) palautus-/vaihtopyynnöllä. Käytä alla olevaa mallia viestisi pohjana.
2. Odota vahvistusta
Vastaamme sähköpostiisi 1-2 arkipäivän kuluessa palautusohjein ja palautusnumerolla.
3. Lähetä tuote takaisin
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan. Lisää pakettiin palautusnumero näkyvästi. Lähetä tuote seuraavaan osoitteeseen:
PolkuTech Verkkokauppa
57 Bremer Dr
Glen Burnie, FI 21061
Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, sillä emme voi vastata katoavista lähetyksistä.
4. Hyvityksen käsittely
Kun vastaanotamme ja tarkastamme tuotteen, alamme käsitellä hyvitystäsi. Rahoja palautetaan alkuperäiseen maksutapaasi.
Hyvitysaikataulu
| Maksutapa | Arvioitu käsittelyaika |
|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5-10 arkipäivää tilisi näkymiseen |
| PayPal | 3-5 arkipäivää tilillesi |
Huomaa, että pankkisi voi lisätä käsittelyyn omaa aikatauluaan, joten saattaa kestää hieman kauemmin ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.
Palautusehdot
Tuotteiden tulee olla:
- Lähetetty takaisin 15 päivän kuluessa vastaanottamisesta
- Alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessa
- Käyttämättöminä ja koskemattomina
- Kaikkine alkuperäisine osineen ja tarvikkeineen
Ei-palautettavat tuotteet
Joitakin terveyteen ja hygieniaan liittyviä tuotteita ei voi palauttaa turvallisuussyistä:
- Joitakin terveyteen ja hygieniaan liittyviä tuotteita ei voi palauttaa turvallisuussyistä:
- Joihinkin sähköpyöräkomponentteihin voi sovelleta erityisiä palautusehtoja – olethan yhteydessä asiakaspalveluun ennen palautusta
Myöskään henkilökohtaisesti muokatut tai räätälöidyt tuotteet eivät ole palautuskelpoisia.
Vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, seuraa samaa prosessia kuin palautuksessa. Kun vastaanotamme palauttamasi tuotteen, lähetämme pyytämäsi vaihtotuotteen sinulle. Vaihto tuotteeseen, jonka hinta on korkeampi, edellyttää erotuksen maksamista.
Palautuspyynnön mallipohja
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumerosi]
Viesti:
Hei PolkuTech,
Haluaisin palauttaa tilauksestani seuraavan tuotteen:
Tuotteen nimi: [tuotteen nimi]
Tilausnumero: [tilausnumerosi]
Ostopäivämäärä: [ostopäivämäärä]
Palautuksen syy: [syysi palautukseen]
Haluan: [täysi hyvitys / tuotteen vaihto]
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi] [Sähköpostiosoitteesi] [Puhelinnumerosi]Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: [email protected]
Aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 09:00-17:00